Nuance FreeSpeech

Autenticación via conversación. FreeSpeech™

Nuance FreeSpeech verifica la identidad de la persona que llama durante el curso de una conversación natural. Analiza de forma transparente más de cien características únicas de la voz mientras habla el cliente y compara estas características con la correspondiente huella de voz almacenada. Esto se hace en cuestión de segundos sin interrumpir la llamada.Se puede hacer en cualquier idioma, con cualquier acento, cualquier calidad de llamada y con independencia del contenido de la llamada.

Mejora la experiencia. Aumenta la seguridad.

Los clientes pueden hablar con un agente de inmediato, lo que produce una llamada más agradable y eficaz. Se puede prestar el servicio al cliente de forma más rápida lo que ahorra dinero al acortar la duración de la llamada y además fideliza a los clientes, permitiendo un aumento potencial de los ingresos.

Por su diseño, evita todos los tradicionales problemas de seguridad de la verificación basada en información. Es inmune a las técnicas de fraude actuales y permite a las empresas almacenar huellas vocales de los estafadores para prevenir el fraude de forma proactiva.

Arquitectura del sistema.

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Características

Verificación transparente de la identidad

Registro tansparente de la huella vocal

Independencia de idioma, acento y contenido de la llamada

Detección de fraude proactiva

Perfecta integración con los principales sistemas de CRM y CTI

Adquisición de audio TDM y VoIP

Ventajas

Mejora la experiencia del usuario

Mejora la eficiencia del contact center al reducir la duración de la llamada

Reduce el fraude del Call Center

Sectores

  • Servicios financieros
  • Telecomunicaciones
  • Gobierno
  • Seguridad Corporativa
  • Seguros
  • Salud

Aplicaciones

Verificación de llamadas en Contact Center

Como funciona?

Una vez que se transfiere el cliente a un agente del Call Center y comienza a hablar, FreeSpeech escucha la conversación y registra la voz del cliente para procesarla. El audio adquirido se compara con la huella de voz correspondiente, en unos segundos se obtiene el resultado de la verificación. Este resultado se transfiere a la estación de trabajo del agente o al sistema CRM. A medida que avanza la conversación y se adquiere más audio, se pueden generar más resultados de la verificación. En paralelo, la voz capturada también se compara con una base de datos de huellas de voz de defraudadores, también conocida como la lista negra, para comprobar si la voz pertenece a un defraudador ya conocido.

Registro

El registro de la huella vocal se realiza mientras el cliente está conversando con un agente del Call Center. El sistema registra la conversación, extrae las características de voz que son únicas de la persona que llama, crea automáticamente una huella de voz y la almacena en un directorio seguro.

Verificación

La verificación se realiza en tiempo real durante una conversación natural. Las muestras de voz capturadas se comparan con la huella vocal almacenada y el agente obtiene en cuestión de segundos el resultado de la verificación.

Todavía más.

FreeSpeech para Autenticación en Call Center

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